Analista de Atendimento ao Cliente

A Xeque Mate é uma empresa mineira que nasceu em 2015, em Belo Horizonte, com uma receita original e inconfundível: chá-mate, rum, guaraná e limão. O que começou em festas universitárias, hoje se tornou uma das marcas de bebidas prontas que mais cresce no Brasil — e em 2025, completamos 10 anos de história!

Produzimos mais de 25 milhões de latas por ano e já estamos presentes em mais de 15 estados do país. Além do nosso drink alcoólico, também oferecemos a versão sem álcool, a linha Maré — com uma pegada mais natural — e o nosso próprio rum artesanal, o Mascate.

Falando em Mascate, temos três bares em Belo Horizonte: no bairro Floresta, na Savassi e no Mercado Novo, pontos que também respiram cultura, música e o nosso estilo.

A Xeque Mate vai muito além da bebida. Somos uma marca jovem, conectada com eventos, cultura e experiências. Também temos o nosso estúdio de audiovisual e a Lab Xeque Mate, nossa loja de roupas e acessórios.

Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para quem quer crescer junto com a gente.

Sobre a vaga:

Salário: R$4.000

Horário: segunda à sexta-feira, de 9h às 18h

Híbrido / Local: Rua Rosalina Calegário, 26 - Serrano

> Home 1x por semana, nas quintas-feiras.

Requisito: Superior cursando ou concluindo em Comunicação Social (Jornalismo, RP, PP), ADM ou MKT Digital.

Experiência em atendimento ao cliente em ambientes digitais ou omnichannel, com vivência em ferramentas de CRM; Experiência na análise de indicadores de atendimento e na construção ou atualização de fluxos, scripts e mensagens de suporte;

Desejável experiência na implementação ou melhoria de processos e ferramentas de atendimento.

Tarefas:

Realizar atendimentos diários aos clientes pelos canais digitais oficiais (WhatsApp Business, e-mail, chat e telefone), garantindo comunicação ágil, empática e alinhada ao tom da marca.

• Monitorar e priorizar mensagens durante o expediente, avaliando urgência e impacto para cumprir prazos (SLA) e manter alta satisfação.
• Registrar todas as interações no CRM e sistemas de atendimento de forma completa e padronizada, assegurando rastreabilidade e controle de histórico.
• Encaminhar e acompanhar demandas complexas com outras áreas (comercial, logística, qualidade, marketing etc.), garantindo retorno assertivo dentro dos prazos.
• Coletar feedbacks de clientes e transformá-los em relatórios e insights para apoiar marketing, P&D e liderança.
• Apoiar o desenvolvimento e aprimoramento de ferramentas de atendimento (chatbots, fluxos automatizados, respostas rápidas), sugerindo melhorias com base em dados e prática.
• Participar da estruturação e aprimoramento do SAC, colaborando na criação de processos, fluxos, templates e procedimentos para eficiência e padronização.
• Contribuir na elaboração e revisão de respostas padrão, roteiros e manuais, garantindo alinhamento e consistência entre áreas e canais.
• Analisar indicadores de desempenho (tempo de resposta, FCR, CSAT, volume, reincidência etc.) e propor ações para otimizar processos.
• Apoiar a melhoria contínua do atendimento, identificando gargalos, oportunidades de automação e ajustes que aumentem produtividade.
• Participar de reuniões estratégicas com Marketing e outras áreas, apresentando percepções sobre comportamento do cliente e oportunidades de aprimoramento.

• Cumprir as diretrizes internas de conduta e comunicação, zelando pela imagem da empresa, pela confidencialidade de informações e pela excelência no relacionamento com o cliente.

Benefícios:

Seguro de vida 
Vale Transporte ou Auxílio Transporte (R$ 25,00/dia efetivamente trabalhado) e aqui não descontamos de você o transporte! 
Cartão CAJU - Alimentação e Refeição R$ 25,00/dia efetivamente trabalhado: também não descontamos nenhum valor por isso
Plano de Saúde e Odonto após 90 dias de experiência 
Jornada de 40h semanais, nada de 44h
Gympass - desconto em academias, estúdios de atividades físicas, yoga, mindfulness etc pois preocupamos com seu bem estar 
Psicologia Viva - atendimento mensal gratuito em psicoterapia: sua saúde mental para a gente importa!
Desconto na loja de roupa da Xeque Mate e Real Grapixo para andar no estilo!
Desconto na compra de produtos da fábrica da Xeque Mate, não só de trabalho vive o homem! 
Desconto nos bares da Xeque Mate (Mascates), falta de rolê, não terás!
Day Off no dia do seu aniversário: folga no seu grande dia para aproveitar como quiser! 
Kit casamento: vai casar? Temos um presente especial para você!
Kit bebê: vai ter um bebê? Também temos um mimo para seu baby! 
Sorteios para participação em shows e eventos 
1 fardo gratuito de Xeque Mate por mês para se deliciar!